Questionários
1-Conceito
Questionários é uma ferramenta essencial para coletar dados e obter insights valiosos sobre a percepção de clientes, tanto internos quanto externos, em relação a vários aspectos que influenciam a motivação e o desempenho, bem como a eficácia e qualidade dos processos em sua empresa. Esta ferramenta permite:
• Avaliar a empresa em diversos aspectos, incluindo vendas, pós-vendas e pesquisas de clima organizacional, entre outros;
• Cadastrar questionários com diversos tipos de perguntas, adaptando-os conforme a necessidade específica de informação;
• Analisar as respostas por meio de relatórios detalhados e gráficos, facilitando a interpretação dos dados e a tomada de decisão baseada em informações concretas.
Essa abordagem melhora a comunicação e direciona estratégicas nos processos da empresa.
A empresa x deseja realizar uma pesquisa sobre o atendimento ao cliente utilizando um questionário e, posteriormente, visualizar as informações coletadas em um relatório.
Para este caso, o recurso “Questionários” pode auxiliar nessa demanda.
2-Parâmetros de questionários
Para que o ADM solicite automaticamente aos vendedores os questionários do tipo venda, é necessário que a parametrização seja feita na tela de “Parâmetros de Questionários”. Basta informar os campos e gravar a tela.
Após realizar a parametrização, ao alterar o status dos orçamentos na tela “Acompanhamento de Orçamentos e Vendas”, será aberto o questionário especificado nos parâmetros para ser respondido. O ADM não exigirá a resposta ao questionário apenas nos casos em que o status do orçamento for alterado para “Pedido fechado por outro orçamento” ou “Pedido fechado por outro vendedor”.
3-Como cadastrar um questionário
Ao acessar a tela “Cadastro de Questionários” é permitido registrar o nome e outras informações como:
Campo: Tipo
• Livre: Esta opção permite cadastrar um questionário para ser impresso e respondido manualmente.
• Venda: Esta opção permite cadastrar um questionário destinado a avaliar o atendimento prestado ao cliente durante a compra, comum na pós-venda.
• Entrega: Esta opção permite cadastrar um questionário focado na qualidade do atendimento relacionado à entrega dos produtos.
• Interno: Esta opção permite cadastrar questionários destinados aos funcionários da empresa.
• Cliente: Esta opção permite cadastrar um questionário destinado ao cliente, focado em informações de cadastro.
• Cupons Promocionais: Esta opção permite cadastrar um questionário do tipo cupom promocional, destinado ao titular dos cupons.
• Manifesto (Android).
Para cadastrar perguntas no questionário, clique no botão “Inserir”. Isso abrirá a tela “Cadastrar Perguntas do Questionário”, onde estarão disponíveis as seguintes opções:
• Livre: Nesta opção, pode-se cadastrar um tipo de resposta livre, limitada pela quantidade de linhas desejada.
• Nota (1 a 10): Nesta opção, pode-se inserir um tipo de resposta numérica.
• Múltiplas opções: Nesta opção, podem ser inseridas várias opções de resposta, permitindo que o usuário marque mais de uma resposta.
• Única opção: Nesta opção, podem ser inseridas várias opções de resposta, mas o usuário só poderá marcar uma opção como resposta.
Os questionários do tipo “Interno” só poderão ser alterados se não tiverem sido respondidos por nenhum funcionário. Ou seja, não será permitido editar o questionário após o envio de requisições de respostas a um ou mais funcionários.
4-Respostas dos questionários
Na tela “Respostas de Questionários”, o usuário pode gerenciar as respostas cadastradas para os questionários. É possível visualizar, inserir novas respostas, alterá-las ou excluí-las. Para isso, basta selecionar o questionário cujas respostas deseja visualizar. Em seguida, o ADM listará as respostas realizadas nos últimos 30 dias.
O ADM também permite definir filtros mais específicos para pesquisar as respostas de um determinado questionário. Após informar os filtros desejados, é necessário clicar na opção “Reprocessar” para que o ADM apresente as respostas do questionário de acordo com os filtros aplicados.
Ao clicar em “Inserir”, dependendo do tipo, será apresentada a tela de coleta de respostas do questionário. O “tipo” selecionado será levado em consideração para determinar a interface de resposta adequada.
• Se o tipo for “cliente”, a tela de coleta de respostas apresentará a opção para buscar clientes.
• Se o tipo for “interno”, a tela apresentará a opção para buscar funcionários.
5-Responder requisição de questionário interno
Os questionários do tipo Interno, destinados aos funcionários, poderão ser respondidos através da tela “Responder Requisição de Questionário Interno”. O ADM mostrará apenas os questionários definidos para o usuário logado. Para responder, basta selecionar o questionário desejado e clicar na opção “Responder”. O ADM então abrirá a tela “Coletar Resposta do Questionário”, apresentando as perguntas a serem respondidas. A opção “Cancelar” não só cancela as respostas como também exclui o questionário da lista de questionários disponíveis.
6-Relação de questionários
Na tela “Relação de Questionários”, o usuário poderá visualizar os questionários cadastrados e informações relevantes, como o tipo de cada questionário e a data de cadastro. Ao selecionar um questionário específico, o sistema exibirá sua descrição e as perguntas cadastradas nele.
Nesta tela, também é possível enviar o questionário selecionado para que os funcionários o respondam e visualizem as estatísticas das respostas. As opções disponíveis incluem:
• Enviar quest. func. – Esta opção permite enviar aos funcionários os questionários do tipo “Interno” para serem respondidos. Ao clicar nesta opção, o sistema abrirá a tela “Buscar Funcionários”, permitindo definir quais funcionários deverão responder o questionário.
Ao enviar um questionário de pesquisa interna, o ADM perguntará ao usuário se deseja definir uma data máxima para resposta. Após essa data, os funcionários que receberem o questionário não poderão realizar nenhuma ação sem antes respondê-lo.
• Estatísticas – Esta opção permite analisar as respostas do questionário selecionado (exceto questionários do tipo “Livre”). Ao selecionar esta opção, o ADM abrirá a tela “Estatísticas de Questionários”. Para visualizar as informações nesta tela, é necessário especificar o período de inserção das respostas, além de contar com os seguintes filtros:
Empresa e Cliente/Fornecedor: para questionários do tipo Entrega, Cliente e Venda.
Funcionário e Data de requisição: para questionários do tipo Interno.
Após processar, o ADM exibirá na aba “Resultado” as perguntas do questionário selecionado, bem como uma análise gráfica das respostas. Esta análise é apresentada através de gráficos de barra ou pizza e pode ser visualizada tanto em percentual quanto em quantidade, dependendo da pergunta selecionada.
É possível visualizar o processo de “Responder Questionários” em outras telas no ADM, incluindo: Relatórios de Funcionários, Relatórios de Entregas, Relação de Vendas e Devoluções, e Acompanhamento de Orçamentos e Vendas para vendedores e gerentes.
7-Acesso
Para utilizar o recurso além da parametrização em “Parâmetros de Questionários”, é necessário ter autorização das telas e processos:
• Cadastro de questionários,
• Respostas de questionários,
• Responder requisição de questionário interno;
• Relação de questionários.
Criado em 17 de maio de 2024 às 16:45:51