Devolução para consumidor final
1-Conceito
Consumidor final pode ser uma pessoa física ou jurídica, que obtém ou utiliza um produto ou serviço na posição de destinatário final, ou seja, é uma pessoa que adquire uma mercadoria ou um recurso para o próprio consumo, em seu estado final de comercialização.
Algumas empresas, para agilizar o atendimento, realizam vendas em um único cadastro de cliente, como “Consumidor final”. No entanto, quando o cliente necessita fazer uma troca ou devolução de um produto, a venda realizada no cadastro do consumidor final também terá a devolução no mesmo cadastro. Ou seja, os créditos das devoluções de vários clientes serão gerados em um único cadastro, o que pode ocasionar transtornos quando o cliente desejar reutilizar o crédito em uma nova compra.
Para auxiliar a empresa no processo de devolução, o ADM dispõe de um parâmetro que exigirá do usuário, no momento da devolução, que seja informado um cadastro já existente de consumidor final, para que o crédito da devolução seja gerado e vinculado a esse cadastro.
2-Parâmetros gerais
Primeiramente é necessário realizar a parametrização. Em “Parâmetros Gerais”, na aba “Devoluções de venda”, o usuário deverá marcar a opção da flag “02 – Obrigar a informar um cadastro já existente na devolução de consumidor final”.
Para acessar o “Parâmetro Geral”, deve-se entrar em contato com o suporte da Santri Sistemas para solicitar sua ativação.
Essa parametrização fará com que a empresa deixe de ter créditos de vários clientes em um único cadastro, passando a gerar o crédito individualmente para o cadastro do cliente informado na devolução.
3-Devoluções com pedido "Com a parametrização"
Após a parametrização, ao gerar a devolução no cadastro do consumidor final, o ADM solicitará ao usuário que informe o cadastro do cliente, para que o crédito da devolução seja gerado. Para isso, o usuário poderá acessar a tela “Devoluções com Pedido”, digitar as informações necessárias, como: pedido, motivo da devolução, observação, quantidade a ser devolvida, e gravar.
A partir desse ponto, a devolução fará referência ao cadastro do cliente vinculado, e não mais ao consumidor final. Assim, o comprovante de devolução será impresso com as informações do cadastro do cliente.
O ADM não permitirá concluir a devolução sem informar o cadastro do cliente, exibindo a seguinte mensagem: “É necessário informar um cliente cadastrado para fazer essa devolução de consumidor final.”
3.1-Crédito adicionado ao cadastro do cliente
Após realizar a devolução, o usuário poderá verificar se o crédito gerado referente à devolução foi adicionado ao cadastro do cliente na tela “Dados do Financeiro”. Para isso, basta seguir o menu e acessar a tela “Relação de Contas a Pagar”. Na aba “Filtros”, aplique os filtros desejados e processe a tela. O ADM carregará as devoluções na aba “Resultados”, onde o usuário poderá dar dois cliques no documento desejado para abrir a tela “Dados do Financeiro”.
4-Devolução com pedido “Sem a parametrização”
Para a devolução com pedido sem a parametrização, o ADM busca um cadastro de um cliente ativo para que o crédito seja gerado. Para isso, ao realizar a venda para o consumidor final, o “Vendedor” ou o “Caixa” devem informar o “CPF/CNPJ” na venda. Ao gerar a devolução dessa venda, será buscado um cliente ativo, ou será possível cadastrar esse cliente na tela “Dados do Consumidor Final”, que será carregada ao gravar a tela. Dessa forma, o ADM irá inserir o crédito da devolução automaticamente no cadastro encontrado.
• No caso em que o CPF ou CNPJ estejam informados em dois ou mais cadastros, ou seja, em “cadastros duplicados”, o ADM mostrará ao usuário os cadastros com as informações para que seja selecionado em qual será gerado o crédito da devolução.
• No caso em que não houver informação do CPF ou CNPJ na venda, ao realizar a devolução, o crédito será gerado automaticamente no cadastro do consumidor final. Ainda assim, o ADM auxilia na gestão dos créditos acumulados em um único cadastro através dos “Grupos Financeiros”.
4.1-Grupo financeiro
Para utilizar um crédito de um cliente diferente do que está realizando a compra, os dois clientes devem estar vinculados ao mesmo grupo por meio de um “Grupo Financeiro”. Para isso, o usuário pode acessar a tela “Grupo Financeiro” e digitar o nome desejado no campo “Nome” para o grupo.
Após o cadastro do grupo financeiro, o usuário poderá vincular os clientes que farão parte desse grupo. Para isso, acesse a tela “Cadastro de Clientes”, na aba “Vendas/Financeiro”. Na aba “Outros”, é possível pesquisar o grupo cadastrado no campo “Grupo Financeiro” e gravar.
Lembrando que o usuário deverá gravar o grupo financeiro para cada um dos clientes que irão participar do grupo. O usuário poderá utilizar vários créditos dos clientes ao mesmo tempo, desde que eles estejam vinculados a um mesmo grupo financeiro.
Os clientes do mesmo grupo financeiro poderão compartilhar os créditos. Ou seja, o cliente consumidor final que realizou uma devolução poderá utilizar o crédito já gerado.
É importante observar que, ao utilizar o crédito de vários clientes, se a soma for maior que o valor da venda, o crédito restante será em nome do cliente mais significativo, pois o ADM irá baixar os créditos de menor valor primeiro.
5-Movimentações dos créditos
Seguindo o menu acima, o usuário poderá visualizar as movimentações dos créditos através da tela “Rastreamento de Créditos a Pagar”. Basta pesquisar por pedido ou por crédito e processar a tela. O sistema carregará a tela que mostrará o crédito analisado, o cliente, a devolução, o pedido e a baixa realizada. Caso o usuário deseje salvar a imagem da movimentação, pode clicar no botão “Gerar Imagem”. Se der um duplo clique em cada uma das imagens, obterá dados detalhados de cada informação desejada
6-Acesso
Além da parametrização em parâmetros gerais, é necessário que o usuário tenha autorização as telas e processos para acessar:
• Relatório de contas a pagar;
• Devoluções com pedidos;
• Grupo financeiro;
• Cadastro de clientes.
Criado em 24 de maio de 2024 às 09:35:33