Devolução automática de venda
1- Devoluções automática de venda
Existem situações no decorrer de uma venda, que por algum motivo o cliente devolveu a mercadoria comprada, e consequentemente ela é devolvida ao estoque da empresa. E há também situações em que o cliente não solicitou o agendamento da entrega, e essa mercadoria ficou com entrega pendente. Em abas situações pode-se gerar uma devolução de venda automática, essa devolução será de uma entrega que esteja pendente. Para esse procedimento como outros no ADM, necessita-se de algumas validações para que esse processo seja realizado.
A empresa utiliza a regra de devolução automática para entrega sem agendamento, ao completar 180 dias, caso o cliente não entre em contato nesse período, automaticamente o ADM gerará uma devolução de venda automática (validando todos os casos que se aplica), os produtos voltarão ao estoque e será gerado um crédito ao cliente.
2-A parametrização
No parâmetro geral na aba “Devoluções de venda”, pode-se digitar no campo a quantidade de dias para realizar devolução automática de entregas pendentes.
Caso queira editar a quantidade de dias ou alterar, entre em contato com o suporte da Santri Sistemas para ativá-lo.
2.2-Procedimentos automáticos
Na tela de “Procedimentos automáticos” é necessário a ativação do “JOB”. Ao processar a tela, basta que o usuário gerente de sistemas selecione o job-26 e clique no botão “Ativar”.
2.3-Participa da regra de devolução automática
Para que o processo funcione é necessário ativar a “Flag 19-Participa da regra de devoluções automática” no cadastro de produtos.
Sugerimos o relatório de produtos que possibilita a alteração em massa através do botão “Alterar dados, principais, trocar regra de devoluções automáticas”.
3-Validação de casos não permitidos
Mesmo com a parametrização citada acima, existem algumas regras que não permitem que a devolução automática aconteça. E o ADM as valida durante o procedimento automático. Segue abaixo essas regras:
3.1-Não pode haver nota de simples faturamento emitida para o pedido, sem que a nota fiscal de entrega tenha sido emitida para essa nota.
3.2-Não pode haver nota fiscal pendente de emissão. Ou seja, gerada pelo ADM e não emitida para a SEFAZ.
3.3-Que não tenha retorno de manifesto pendente.
3.4-Ter produtos em separação, com status diferente de “Aberta, entrega gerada ou cancelada”.
3.5-Ter produtos em processo de entrega, ou seja, com entrega gerada.
3.6-Produto kit “Produto principal do kit”, pois não participa da regra de devolução automática.
O produto principal do kit é considerado no pedido como o produto de maior preço, especificamente o processo se aplica a entrega agrupada kit.
3.7-Tipo de contato do pedido, não pode estar “Aguardando contato do cliente”
Na tela de “Consulta de pedidos” O usuário deverá consultar o “Tipo de contato do pedido”, se na tela de consulta estiver como “Aguardar cont. do cli”, essa devolução automática não será realizada.
3.8-TEF pendente. Caso exista algum TEF pendente de emissão.
Para os casos acima é enviado uma mensagem informando que o pedido não foi devolvido automaticamente.
Vale ressaltar que caso esteja devidamente parametrizado para realizar a devolução automática de venda, o ADM validará a data a partir do recebimento do pedido e não quando a entrega é gerada.
Criado em 15 de abril de 2024 às 16:03:42